Se você adquiriu ou recebeu um produto da Tricofem e deseja realizar uma troca, o processo é bem simples! Você tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos para efetuar a troca. Para devolução, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos.

Confira abaixo como funciona:

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1) Entre em contato conosco
Mande um e-mail para nossa Central de Atendimento pelo endereço atendimento@tricofem.com.br com as seguintes informações:

·         Nome completo e CPF;

·         Nome ou código do produto que deseja trocar ou devolver;

·         Motivo da troca ou devolução;

·         Informe se deseja substituir por outro produto, obter crédito para uma nova compra ou receber o reembolso do valor pago.

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Essa etapa é essencial para que possamos identificar sua compra e processar a troca corretamente!

Após o contato, você receberá um código de autorização para postagem gratuita* nos Correios, com validade de 10 dias corridos. Utilize esse código para encaminhar o produto a qualquer agência dos Correios dentro do prazo. Passado esse período, a devolução não será mais possível.

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2) Envio da Peça pelos Correios
Encaminhe o item em sua embalagem original, sem sinais de uso, odores ou danos, e com todos os seus respectivos acessórios. A etiqueta da TRICOFEM deve permanecer afixada à peça. Apresente o código de postagem gratuita ao realizar o envio.

Importante: A TRICOFEM não realiza coletas domiciliares, por isso, solicitamos que nossos clientes levem o pacote até uma agência dos Correios.

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3) Reembolso ou Vale-Compras

·         Caso opte pelo reembolso: Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será processado em até duas faturas, podendo ser visualizado em até 7 dias após o recebimento da devolução. Para compras feitas por PIX ou depósito, o valor será depositado na conta bancária informada em até 10 dias úteis.

·         Caso escolha um vale-compras: Um voucher será gerado no valor do produto devolvido, incluindo o frete PAC/Transportadora Normal se a solicitação for feita em até 9 dias do recebimento. Após esse prazo, o voucher considerará apenas o valor das peças, sem o frete.

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4) Frete Grátis
Na primeira troca ou devolução, os custos do envio ficam por nossa conta! Forneceremos um código de postagem gratuita para envio via Correios. O frete utilizado será sempre na modalidade PAC.

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5) Trocas por Defeito
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail atendimento@tricofem.com.br, enviando fotos do item e relatando o problema identificado.

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6) Loja Online
Produtos adquiridos em nossa loja virtual devem ser trocados ou devolvidos exclusivamente pelos canais de atendimento do site. Não aceitamos trocas de itens comprados em outros estabelecimentos.

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7) Regras Importantes
Nossa política de trocas e devoluções segue padrões semelhantes aos de lojas físicas. Para que a troca seja aceita, as peças devem estar com etiquetas, em sua embalagem original, sem danos, manchas ou sinais de lavagem.

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8) Dúvidas?
A satisfação dos nossos clientes é essencial para nós! Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência para realizar sua troca, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para te ajudar!

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Nossa Central de Atendimento está disponível pelo e-mail atendimento@tricofem.com.br ou pelo telefone da Central. Estamos à disposição!